Viagens de comboio para Clientes com Necessidades Específicas

O SIM – Serviço Integrado de Mobilidade destina-se a Clientes com Necessidades Específicas de Mobilidade (CNE).

• O serviço é prestado em todos os comboios e estações para Clientes que não utilizem cadeira de rodas ou scooters de mobilidade.

• Para Clientes que utilizam cadeira de rodas ou scooters de mobilidade, o SIM está disponível apenas nas estações indicadas na Lista de Estações com SIM.

 

Regras de marcação

• A requisição do SIM é obrigatória para todos os CNE que utilizem cadeira de rodas ou scooters de mobilidade.

• O pedido deve ser feito com, pelo menos, 6 horas de antecedência.

• Para comboios com partida entre as 22h00 e as 11h59, o pedido deve ser submetido até às 20h00 do dia anterior.

• Nos comboios com reserva obrigatória de lugar (Alfa Pendular e Intercidades), é necessário adquirir primeiro o bilhete antes de formalizar o pedido de SIM.

• Se por algum motivo não for possível prestar o serviço de embarque ou desembarque, a CP devolverá o valor dos bilhetes comprados. 

 

Como requisitar o SIM

Pode solicitar o serviço através de:

• Linha de Atendimento – 808 100 746 (disponível 24h/dia, todos os dias).

  • Preço de chamada local, máx. 0,07 € + IVA no 1.º minuto e 0,0277 € + IVA por minuto seguinte (dias úteis, 9h-21h); ou 0,0084 € + IVA (restante horário, fins de semana e feriados).

• Gabinetes de Apoio ao Cliente – consulte localização e horários em Contactos.

• Formulário de Requisição SIM – disponível 24h/dia, todos os dias. O pedido será analisado e confirmado pelos serviços da CP, sendo o Cliente posteriormente contactado.

 

Para mais informações consulte o Manual de Procedimentos SIM. 

Consulte toda a informação sobre o Desconto para Clientes com Necessidades Específicas. 

Serviço Alfa Pendular

• 2 lugares reservados por comboio para Clientes em cadeira de rodas.
• Embarque e desembarque com elevador de acesso (peso máximo: 300 kg).
• Disponibilidade de WC adaptado.

Serviço Intercidades

• Transporte de cadeiras de rodas manuais, desde que sejam dobráveis.
• Embarque/desembarque com elevadores portáteis das estações.
• Por limitações de espaço, após o embarque é necessário transferir-se para a cadeira de rodas do comboio e depois para o lugar.
• A cadeira do Cliente é guardada fechada durante a viagem.

 

Serviço Regional

• Linhas:
  • Coimbra – Aveiro – Porto,
  • Entroncamento – Coimbra,
  • Lisboa – Covilhã – Guarda,
  • Lisboa – Tomar.
• Embarque/desembarque com elevador próprio (até 350 kg).
• Disponibilidade de WC adaptado.

Serviço Urbano Coimbra – Figueira da Foz

• Permite viajar com cadeira de rodas.
• Embarque/desembarque com elevador próprio (até 350 kg).
• Disponibilidade de WC adaptado.

Serviço Urbanos de Lisboa e Porto

• Permitem viajar com cadeira de rodas.
• Embarque com rampa homologada (até 300 kg).

Nota importante:
Nem todas as estações dispõem de condições de acessibilidade.
Recomenda-se confirmar previamente através da Linha de Atendimento CP – 808 100 746 (disponível 24h/dia, todos os dias do ano; custo de chamada conforme tarifário Anacom).

• Linha do Douro – À exceção do serviço urbano Porto – Marco de Canaveses, que é acessível a cadeiras de rodas; 

• Linha do Algarve – À exceção do Alfa Pendular e do Intercidades (1)(troço Tunes – Faro) que é acessível a cadeiras de rodas; 

• Linha do Alentejo / Linha de Évora -À exceção do Intercidades (1) Lisboa-Évora que é acessível a cadeiras de rodas; 

• Linha do Leste: Regionais Entroncamento-Badajoz; 

• Linha do Oeste: Regionais Lisboa – Caldas da Rainha – Coimbra; 

• Linha do Vouga: Regionais Aveiro- Sernada do Vouga – Espinho; 

• Linha do Alentejo: Regionais Casa Branca – Beja.  

(1) Serviço Intercidades - permite transportar Clientes em cadeira de rodas manual, desde que esta se possa fechar. Para o embarque e desembarque serão utilizados os elevadores portáteis das estações. 

Por questões de limitação de medidas de acesso aos lugares, será necessária, depois do embarque, a transferência para a cadeira de rodas do comboio e posteriormente para o lugar. 

A cadeira de rodas do Cliente ficará guardada fechada durante a viagem. 

Criámos a figura do Conselheiro para o Cliente com Necessidades Específicas, com o objetivo de reforçar a confiança destes Clientes, numa ótica de melhoria contínua dos serviços prestados pela empresa. 

São funções prioritárias do Conselheiro para o Cliente com Necessidades Específicas, assessorar a empresa em práticas que defendam e promovam a acessibilidade aos serviços da CP por todos os cidadãos com necessidades específicas, contribuindo para a inventariação dos obstáculos de acesso e definindo prioridades na adoção de medidas que tornem a mobilidade um direito adquirido. 

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