CP - Comboios de Portugal

Calçada do Duque, n.º 20
1249-109 Lisboa
Portugal

E-mail: institucional@cp.pt

Assumimos o compromisso de garantir ao CNE o acesso ao transporte ferroviário, nas estações e comboios que o permitam.

Para solicitar assistência no embarque e no desembarque, deverá pedir obrigatoriamente o Serviço, através dos seguintes canais:

• Formulário de Requisição SIM;
• Telefone - 808 100 746 (808 100 SIM) (custo de uma chamada para a rede fixa nacional) e (+351) 219 023 487 (custo de uma chamada internacional).

Criámos a figura do Conselheiro para o Cliente com Necessidades Especiais, com o objetivo de reforçar a confiança destes Clientes numa ótica de melhoria contínua dos serviços prestados pela empresa.. Sempre que quiser expor os seus pedidos de melhoria fale connosco:

• apoiocne@cp.pt;
• Conselheiro para o Cliente com Necessidades Especiais
  Ten. Cor. António Neves
  CP - Comboios de Portugal
  Calçada do Duque, n.º 20
  1249-109 Lisboa

Disponibilizamos "Apoio Online" em tempo real. 

Para chamadas em Portugal: 808 109 110 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional)

• Para chamadas do estrangeiro: (+351) 219 023 487 (custo de uma chamada internacional)

SIM - Serviço Integrado de Mobilidade: 808 100 746 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional)

Os Gabinetes de Apoio ao Cliente são espaços preparados e pensados exclusivamente para o Cliente e têm como objetivo prestar um atendimento personalizado em tudo quanto se refere a horários, ligações com outras redes de transporte, reclamações/sugestões, perdidos e achados, etc. 

Os Gabinetes de Apoio ao Cliente prestam informações sobre todos os nossos produtos e serviços: urbanos de Lisboa, Porto e Coimbra, Longo Curso, Regional/InterRegional e Internacional.

Horários e locais de funcionamento:

• Lisboa Santa Apolónia - encerrado 
  
• Lisboa Oriente - diariamente das 6h35 às 22h10.
• Cais do Sodré - dias úteis das 8h00 às 17h00.
• Rossio - dias úteis das 8h00 às 17h00.
• Porto São Bento - diariamente das 9h00 ás 18h00 - na bilheteira.
• Porto Campanhã - diariamente das 9h00 às 12h30 e 13h30 às 18h00 - na bilheteira.(encerrado de 13 a 18 de setembro)

• Formulário de envio (no topo da presente página).
• Formulário de reembolso disponível nas bilheteiras e gabinetes de apoio ao cliente nas estações.
• Livros de Reclamações.
• Livro de Reclamações Eletrónico

Formulário de Grupos

Serviço Alfa Pendular, Intercidades, Sud Expresso, Lusitânia Comboio Hotel, Celta, InterRegional e Regional

Comboios Urbanos de Lisboa 
Email: gruposlisboa@cp.pt

Comboios Urbanos do Porto
Email: gruposcppt@cp.pt

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