Viaje em segurança

A si que tem que viajar connosco queremos agradecer a confiança que deposita em nós e reforçar que a saúde e segurança dos nossos Clientes e colaboradores é a nossa prioridade.

Consulte aqui informações sobre as medidas que estamos a tomar a bem da sua segurança.

Normas gerais

Deve adotar estes gestos muito importantes para garantir que todos viajam em segurança:

Se se sentir doente não viaje.
Evite viajar nas horas de ponta, se possível.
Compre nos canais digitais e máquinas de venda automática.
Lave ou desinfete as mãos antes da viagem.
Utilize, uniformemente, todas as portas de embarque.
Antes de embarcar espere que os outros clientes desembarquem.
Use máscara. É obrigatório para passageiros com idade igual ou superior a 10 anos.
Não deixe as máscaras e luvas usadas no comboio.
Tape a boca e o nariz, ao tossir ou espirrar, com o braço.
Mantenha a distância de segurança.
Antes do desembarque não saia do seu lugar com antecedência.
Lave ou desinfete as mãos quando terminar a viagem.

Todos os clientes são responsáveis pelo cumprimento destas normas. Ao adotar estas normas protege-se a si e protege os outros.

Consulte aqui a informação pormenorizada sobre o COVID-19.

Oferta comercial

A oferta de comboios foi ajustada repondo a oferta planeada, a partir de 4 de maio, para os comboios Urbanos, Regionais e InterRegionais.

A oferta de Longo Curso (Alfa Pendular e Intercidades) continua ajustada em conformidade com o regime excecional de exercício do direito de deslocação dos cidadãos em território nacional.

Os comboios internacionais, Sud Expresso, Lusitânia Comboio Hotel e Celta, não circulam desde 17 de março de 2020.

Consulte aqui a nossa oferta:

Alfa Pendular e Intercidades

Regionais e InteRegionais

Comboios Urbanos de Lisboa

Comboios Urbanos do Porto

Comboios Urbanos de Coimbra

Horário Comboios | Figueira da Foz < > Coimbra

Reembolsos

A partir de 18 de maio de 2020 são repostas as regras comerciais associadas aos pedidos de reembolso e revalidação de bilhetes não utilizados, para os serviços Alfa Pendular, Intercidades, Regional e InterRegional.

Foram ajustadas as condições de reembolso de bilhetes, dado o carácter excecional da situação, oferecendo flexibilidade aos Clientes que pretendam desistir da sua viagem de comboios Turísticos.

Comboios nacionais

Os bilhetes Promo adquiridos entre dia 20 de março e 17 de maio, na Bilheteira Online ou APP CP podem ser reembolsados diretamente em cp.pt.
Os pedidos de reembolso solicitados através do formulário, devem ser acompanhados por uma digitalização do(s) bilhete(s) e indicação do Nome / Morada postal / IBAN /NIF para o respetivo reembolso.

Comboios internacionais

Os bilhetes válidos para os comboios Sud- Expresso, Lusitânia Comboio Hotel e Comboio Celta adquiridos antes de 26 de março, para viajar entre os dias 18 de março e 11 de abril, serão reembolsados nas bilheteiras ou online através do formulário no site CP, com envio da digitalização do bilhete e respetiva fatura e indicação do Nome / Morada postal / IBAN /NIF.

Passes Interrail

Os Passes Interrail sem desconto emitidos pela CP e que ainda não foram utilizados são reembolsados em 100% do valor do passe, nas bilheteiras CP com serviço internacional, e mediante a entrega do Passe original.
Os passes Interrail Promocionais adquiridos durante o mês de março, que ainda não foram utilizados e que originalmente não eram reembolsáveis, serão reembolsáveis em 85% do valor pago, mediante a entrega do Passe original. Para o efeito, os pedidos deverão ser feitos nas bilheteiras de serviço internacional, mediante o preenchimento do modelo “Pedido de Compensação por Atraso” indicando de Nome / Morada postal / IBAN /NIF.
Os clientes com passes parcialmente utilizados e que foram obrigados a interromper as suas viagens devem solicitar o reembolso diretamente ao Eurail através de customerservice@eurail.com

Revalidações

Comprar bilhetes

Se precisar mesmo de viajar, compre aqui. Para bilhetes de serviço urbano utilize as máquinas de venda automática.

Nos termos do Estado de Calamidade decretado, encontram-se disponíveis para venda até dois/terços dos lugares dos comboios Alfa Pendular e Intercidades, estando desta forma garantida uma distância de segurança para todos os passageiros durante as suas viagens.

Em todas as estações, os clientes deverão adquirir os seus títulos de transporte e fazer a respetiva validação.

Cartão Lisboa Viva - Alterações de emissão/entrega

O processo de requisição e entrega de cartões Lisboa Viva tem as seguintes alterações:

Pedido de emissão urgente está indisponível.
O prazo de entrega do cartão poderá ser superior a 10 dias úteis.
Como alternativa, recomendamos que realize o pedido online através do Portal Viva.

Cartões Lisboa Viva expirados - Extensão do prazo de validade

Os cartões Lisboa Viva, cujo prazo de validade tenha terminado depois de 23 de fevereiro de 2020, podem continuar a ser carregados nos seguintes locais:

Portal Viva
Multibanco
Máquinas de venda automática do Metro de Lisboa
Máquinas de venda automática da Transtejo/Soflusa
Rede de agentes Pagaqui
Postos de venda móvel (PVMs) VIVA

Esta medida aplica-se igualmente à renovação dos perfis Social +, 4_18 e sub-23, cuja validade tenha expirado depois de 23 de fevereiro de 2020, sendo nestes casos o carregamento possível no Multibanco e nas máquinas de venda automática da Transtejo/Soflusa.

Para ambas as situações, a extensão do prazo será válida até 30 de junho de 2020.

No cumprimento do Decreto-lei n.º 2-A/2020, é concedida prioridade no atendimento, em primeiro lugar, a:

Pessoas sujeitas a um dever especial de proteção

Maiores de 70 anos
Imunodeprimidos e portadores de doença crónica designadamente, hipertensos, diabéticos, doentes cardiovasculares, portadores de doença respiratória crónica e doentes oncológicos
Acompanhados de crianças ao colo

Profissionais de saúde

Elementos das forças de segurança e serviços de segurança, de proteção e socorro, pessoal das forças armadas e de prestação de serviços de apoio social

De acordo com as regras de segurança e higiene deve ser garantida a distância de segurança de 2 metros entre pessoas.

Os horários das nossas bilheteiras foram ajustados. Proteja-se: evite o manuseamento de dinheiro e dê preferência ao pagamento por cartão bancário.

Consulte os horários das bilheteiras:

Segurança e limpeza

Estamos conscientes da preocupação que os nossos Clientes sentem relativamente à possibilidade de contágio pelo COVID-19.

Queremos partilhar consigo informação detalhada sobre o que temos estado a fazer e que medidas adotámos.

Foi realizada uma profunda higienização, limpeza e desinfeção dos comboios, que inclui uma pulverização adicional com produto adequado que produz efeito durante um mês.

Foram adquiridos pulverizadores elétricos, que permitem proceder à desinfeção dos comboios, através da aplicação, de forma rápida e eficaz, de um produto virucida de ação prolongada, recomendado pela Direção-Geral de Saúde.

Todos os comboios são desinfetados antes de entrar ao serviço.

Esta operação de reforço da limpeza e desinfeção de comboios visa todos os espaços e superfícies comuns partilhados pelos Clientes como bancos, varões, vidros, mesas ou compartimentos de bagagem, bem como as casas de banho e as cabines de condução.

Veja no YouTube CP

Em viagem

O serviço de bar e restauração dos comboios Alfa Pendular e Intercidades (serviço de refeições, cafetaria e bar) encontra-se suspenso. A distribuição de auriculares e imprensa também não é realizada.

Se pretender apresentar uma sugestão ou reclamação poderá fazê-lo em Contactos ou Livro de Reclamações.