Informação para Clientes com Necessidades Especiais

Criámos a figura do Conselheiro para o Cliente com Necessidades Especiais, com o objetivo de reforçar a confiança destes Clientes numa ótica de melhoria contínua dos serviços prestados pela empresa.

São funções prioritárias do Conselheiro para o Cliente com Necessidades Especiais, desempenhadas pelo Senhor Tenente Coronel António Neves, assessorar a empresa em práticas que defendam e promovam a acessibilidade aos serviços da CP por todos os cidadãos com necessidades especiais, contribuindo para a inventariação dos obstáculos de acesso e definindo prioridades na adoção de medidas que tornem a mobilidade um direito adquirido.

Contacte-nos:

apoiocliente@cp.pt
CP – Comboios de Portugal
Calçada do Duque, n.º 20
1249-109 Lisboa
Portugal

O SIM - Serviço Integrado de Mobilidade é um serviço orientado para servir Clientes com Necessidades Especiais (CNE).

O Cliente com Necessidades Especiais, pode obter informações, através de linha telefónica (+351) 808 100 746 *(808 100 SIM) (custo de uma chamada para a rede fixa nacional), que se encontra disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, nomeadamente sobre:

• Acessibilidade aos comboios da rede CP;
• Acessibilidade aos equipamentos como Máquinas de Venda Automática de bilhetes e aos pontos de venda disponíveis para aquisição de bilhetes;
• Condições comerciais específicas para pessoas com deficiência;
• Conselheiro para o Cliente com Necessidades Especiais;
• Outros canais disponíveis para obter informação ou para envio de sugestões;
• Ajudar a planear a viagem nas melhores condições de conforto e segurança, sugerindo a origem/destino e os comboios com acessibilidade;
• Como solicitar assistência no embarque, durante a viagem e no desembarque;
• Registar a requisição do SIM.

Para mais informações consulte o Manual de Procedimentos SIM.

Reduzimos a antecedência do pedido SIM, de 12 horas para 6 horas, tornando a experiência das pessoas com mobilidade reduzida mais simples e mais célere.

Para solicitar assistência no embarque e no desembarque, deverá requerer obrigatoriamente o Serviço. Esta requisição pode ser feita através da Linha de Atendimento ou através de correio eletrónico:

• Via telefone - 808 100 746 (808 100 SIM) (custo de uma chamada para a rede fixa nacional) e (+351) 219 023 487 o custo de uma chamada internacional.
• Via Formulário de Requisição SIM

A requisição via formulário, será recebida e analisada pelos serviços da CP, que posteriormente entrarão em contacto com o Cliente informando a possibilidade ou não de prestar o SIM. Qualquer pedido carece sempre de análise e confirmação, sem a qual a CP não garante a prestação do Serviço.

Para mais informações consulte:

• Manual de Procedimentos SIM;
• Lista de Estações com SIM para Cadeiras de Rodas e Scooters de Mobilidade.

O que é?
Trata-se de um acordo celebrado entre a CP – Comboios de Portugal e o INR – Instituto Nacional para a Reabilitação, I.P. com o objetivo de minimizar as dificuldades de mobilidade dos Clientes com autonomia condicionada. Este acordo permite às pessoas com deficiência, com um grau igual ou superior a 80%, usufruir de um desconto de 75% sobre o valor da tarifa por inteiro, aquando da aquisição do título de transporte. Estes Clientes poderão ainda usufruir de um bilhete para acompanhante, emitido com um desconto de 25% sobre o valor da tarifa por inteiro, válido para o mesmo comboio, classe e percurso.
Permite ainda a aquisição de bilhetes com 20% de desconto, às  pessoas com deficiência igual ou superior a 60% e inferior a 80%, em viagens a efetuar em qualquer percurso.

Em que serviços é válido?
O acordo é válido, em qualquer percurso, em Turística/2ª classe para Alfa Pendular e Intercidades, Regional, InterRegional e comboios urbanos. 

Como posso beneficiar deste acordo?
A prova da titularidade do título de transporte e do direito ao desconto é feita mediante a apresentação de documento oficial de identificação e do "Atestado de Incapacidade Médico Multiusos suporte em papel" ou do "Cartão de Deficiente das Forças Armadas.

Para efeitos de aquisição de um bilhete com desconto de 25%, considera-se como acompanhante da pessoa com deficiência, qualquer cidadão que não possua qualquer tipo e grau de incapacidade limitativa da sua mobilidade.

Preços Alfa Pendular e Intercidades arredondados para os 50 cêntimos superiores.

Pontos de venda: Os bilhetes podem ser adquiridos através da Bilheteira Online, Linha de Atendimento ou Bilheteiras.

Observações:
Os benefícios deste acordo não abrangem a utilização gratuita de qualquer outro serviço.
Estes descontos não acumulam com qualquer outro desconto em vigor.