02-12-2022

Esclarecimento CP

Na passada quarta-feira, o Portal da Queixa divulgou um texto com o título “Queixas contra a CP ‘aceleram’ 66% este ano”, afirmando ainda que “entre janeiro e novembro, chegaram ao Portal da Queixa perto de 300 reclamações, uma subida de 66% em comparação com o período homólogo de 2021”.

Sobre este assunto a CP – Comboios de Portugal entende esclarecer o seguinte:

1. A CP preocupa-se em prestar o melhor serviço possível aos seus passageiros. Por isso, qualquer reclamação reportada, independentemente do número, é alvo de análise de forma a resolver o problema do passageiro e a melhorar os procedimentos futuros;

2. O número total de reclamações reportadas no Portal da Queixa, entre janeiro e novembro deste ano, é de 281, um aumento de 112 em comparação com o ano de 2021;

3. O aumento de 66% de reclamações, mais 112 do que no ano passado, é proporcional ao aumento do número de passageiros transportados pela CP, que, em comparação com o período homólogo de 2021, foi de cerca de 60%;

4. No mesmo período, entre janeiro e novembro de 2022, a CP transportou cerca de 130 milhões de passageiros. Sem querer desvalorizar a importância de cada uma das queixas, importa salientar que o número de queixas corresponde a 0,0002% dos passageiros transportados;

5. A CP não despreza nenhuma das queixas apresentadas e preocupa-se em resolver cada uma delas como se fosse única.