O Call Center é uma linha de atendimento a clientes que presta informações sobre os serviços e produtos da CP, tanto ao nível das suas características, como dos respectivos horários e preços. Esta é uma forma do cliente obter informações e esclarecer as suas dúvidas de forma rápida e acessível.

Contactos
De Portugal
808 208 208 (custo de chamada local)

Do estrangeiro
+351 218 545 212 (custo de uma chamada internacional)

Os Gabinetes de Apoio ao Cliente têm como objectivo prestar-lhe um apoio personalizado e esclarecer as suas dúvidas. Cada Gabinete é especializado num determinado tipo de serviço. Existem Gabinetes de Apoio aos Clientes do serviço de  Longo Curso e Regional, e de serviços urbanos de Lisboa e do Porto.

Todos os objectos encontrados nos comboios e estações devem ser entregues num dos Gabinetes de Apoio ao Cliente, numa bilheteira ou ao Operador de Revisão e Venda.

Se perdeu algum objecto nas nossas instalações deve dirigir-se ao Gabinete de Apoio ao Cliente correspondente ao percurso que realizou ou contactar telefonicamente o Call Center (para Clientes dos comboios Alfa Pendular, Intercidades e Regionais) e descrever o artigo. Uma pesquisa na base de dados permitirá o fornecimento da informação relativa ao eventual paradeiro do objecto perdido.

As sugestões e reclamações que recebemos, ajudam-nos a melhorar a qualidade do nosso serviço.

Assim, se pretender fazer-nos chegar qualquer sugestão ou reclamação pode fazê-lo através de e-mail, recorrendo a um dos formulários de Sugestão/Reclamação, disponíveis nas estações, ou através de um dos Gabinetes de Apoio ao Cliente.

A CP disponibiliza também o "Livro de Reclamações" aos clientes que o solicitem.